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Siempre queremos ofrecerle los mejores productos para sus ideas. ¿Le gustaría devolver algo? No hay problema. Dentro de Alemania, el servicio de devolución estándar es gratuito.
Devolución ampliada y gratuita con envío estándar (DE)
Para los que hacen regalos y los que quieren llegar a serlo: Si hace un pedido hasta el 15 de diciembre de 2024 inclusive, tiene la opción de hacer uso de nuestro derecho de devolución ampliado y gratuito hasta el 14 de enero de 2025 para productos con envío estándar dentro de Alemania. Todas las demás políticas de devolución siguen vigentes (véase más abajo).
Psst, ¿sabe ya lo sostenible que es nuestra gestión de la rentabilidad?
Desde el lanzamiento de nuestra tienda en línea en 2006, hemos estado comprometidos con los bajos índices de devoluciones y la gestión sostenible de las mismas. Desde 2023, nuestro trabajo también es directamente visible con el certificado Save Our Returns. En nuestra página puedes descubrir cómo puedes ayudar tú también a evitar las devoluciones.
Derecho de desistimiento
Puede anular su pedido o parte de él en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Este derecho de desistimiento no se ve afectado por el derecho de devolución ampliado de 30 días. Más información sobre el derecho de desistimiento.
Derecho de retorno
El derecho de devolución se aplica en principio a todos los clientes. Concedemos un derecho de devolución voluntario y ampliado de 30 días para productos completos, sin daños y con el embalaje original. Dentro de Alemania, el envío de devolución es gratuito para usted en el envío estándar.
Quedan excluidos los revendedores y los clientes de oferta. Para más detalles, consulte nuestras Condiciones Generales.
Excepciones al derecho de retorno
Los siguientes productos están excluidos del derecho de devolución: Artículos cortados a medida, secciones de productos enrollados y artículos fabricados individualmente para usted, diarios, revistas, publicaciones periódicas y vales. Es bueno saberlo: Las variantes de entrega rápida que aparecen en nuestros configuradores no son espacios en blanco, sino formatos estándar que se pueden devolver.
Así funciona el retorno
1. Artículos retornables
¿Desea devolver algunos o todos los artículos de su pedido? Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, tenga en cuenta que algunos artículos están excluidos del derecho de devolución. No se pueden devolver los siguientes artículos:
- Secciones de productos en rollo
- Cortes y otros productos hechos especialmente para usted
- Productos que no tenemos en nuestro surtido, pero que usted ha pedido a petición suya
- Bienes usados
- Periódicos, revistas y periódicos
- Bonos de Modulor
¿Conoce nuestras devoluciones en tienda? Si está cerca, también puede devolver sus artículos retornables directamente en la tienda. Esto es posible tanto para los artículos comprados en la tienda como para los pedidos en línea. Un buen efecto secundario: puede buscar nuevos artículos directamente en nuestra tienda.
2. Devolver el artículo
Antes de iniciar la devolución y empaquetar los artículos elegibles para la misma, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará información importante sobre la devolución y el embalaje. También le dirá cómo conseguir la etiqueta de paquete para la devolución gratuita.
Por favor, incluya la siguiente información en su correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Dirección
- Número de pedido
- Descripción de todos los artículos que desea devolver
3. Reembolso íntegro del precio de compra
Le reembolsaremos el precio de compra de los artículos devueltos en un plazo de 14 días a su método de pago elegido en el momento de la compra.
FAQ
Siempre queremos ofrecerle los mejores productos para sus ideas. ¿Quiere devolver algo? No hay problema: tiene un derecho de 30 días para devolver la mercancía completa, sin daños y con el embalaje original. También puede cancelar su pedido o parte de él en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Los siguientes productos están excluidos del derecho de devolución: Artículos cortados a medida, secciones en rollo y otros artículos que han sido fabricados individualmente para usted.
Dentro de Alemania, las devoluciones estándar son gratuitas. Los costes de las demás devoluciones corren a cargo del cliente. Como siempre, si estás en la zona, puedes devolver tus artículos elegibles en nuestra tienda. De este modo, se ahorran posibles costes de devolución y puede buscar directamente los nuevos artículos en nuestra tienda.
Si observa los daños inmediatamente después de la entrega, anótelos al aceptar el paquete o rechácelo. Si algunas partes del contenido también están dañadas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] y envíenos fotos de la mercancía dañada. Atenderemos su solicitud lo antes posible.
El derecho de devolución se aplica a todos los clientes. Quedan excluidos los revendedores y los clientes de oferta.
Los siguientes productos están excluidos del derecho de devolución: Cortes, secciones de productos en rollo y otros artículos fabricados individualmente para usted, así como vales.