¿Conoce ya nuestra gestión de rendimientos sostenibles?
Desde 2023, llevamos el sello Save Our Returns y defendemos así algo que hemos dado por sentado desde el lanzamiento de nuestra tienda en línea y nuestra logística interna en 2006.
Pero empecemos por el principio: Para usted, como cliente, puede ser difícil reconocer exactamente aquellas tiendas online que están comprometidas con unas tasas de devoluciones bajas y una gestión sostenible de las devoluciones. El certificado Save Our Returns hace visible exactamente lo que defendemos en el ámbito de la logística y, especialmente, de las devoluciones: ¡evitar las devoluciones es nuestra máxima prioridad! Sin embargo, dado que las devoluciones no pueden evitarse por completo, las integramos en el ciclo de mercancías existente, y todo ello junto con usted.
Cómo evitamos juntos las devoluciones
Las devoluciones tienen un valor, aunque sean gratuitas para usted en nuestro envío estándar dentro de Alemania. Consumen tiempo, dinero y, en última instancia, recursos medioambientales. Incluso el caso ideal de devolver los productos devueltos en perfecto estado para su reventa es costoso y requiere mucho tiempo. Sin embargo, estamos en condiciones de poder reclamar: Con nosotros, ¡nada se escapa ni se elimina tan rápido!
Antes de echar un vistazo a las distintas formas en que gestionamos las devoluciones, veamos cómo evitamos las devoluciones, porque ahí es donde está todo.
Más información en nuestras páginas de productos
Desde el inicio de nuestra tienda en línea, hemos ido avanzando en la producción de material de imagen, vídeo y texto, y también ilustramos nuestra gama en detalle con ayuda de instrucciones de montaje o configuradores 3D. Ya sean primeros planos, dimensiones exactas de los productos, composiciones de materiales, instrucciones de procesamiento o una mirada bajo nuestras mesas a través del configurador de muebles: trabajamos constantemente para integrar soluciones técnicas y contemporáneas en nuestra tienda online. Nuestro objetivo y nuestra visión es facilitarle al máximo a usted y a todos nuestros clientes la selección de productos y la búsqueda y localización de información relevante.
Si, por ejemplo, quiere profundizar realmente en la proverbial materia, eche un vistazo a nuestros conocimientos sobre materiales. Toda la información le ayudará a tomar buenas decisiones y a evitar devoluciones a la primera.
Pregunte si no está seguro
Las descripciones y las imágenes de los productos no pueden aclararlo y responder a todo en algunos casos, a pesar del mayor cuidado. A veces hay malentendidos. A veces se tiene en mente una aplicación muy especial y, por desgracia, no se encuentra exactamente lo que confirma la intención en blanco y negro. Antes de hacer un pedido por casualidad y, en el peor de los casos, tener que deshacerse del producto después de un solo uso, póngase en contacto con nosotros.
Hablando de esto se salva el medio ambiente al no pedir material para nada y usarlo incorrectamente o no usarlo. Nuestro servicio de atención al cliente tiene respuesta para casi todas las preguntas y aprovecha sus amplios conocimientos sobre materiales y muebles. Ya sea por teléfono, correo electrónico o incluso por chat en algunas páginas: ¡nuestros compañeros estarán encantados de ayudarle!
Podríamos tener una pieza de repuesto
Si un panel de plástico de nuestra gama de materiales se rompe en el camino, no existe ninguna "pieza de recambio" adecuada para devolver el panel a su estado original. Compruebe inmediatamente después de recibir su pedido si todo ha llegado en perfectas condiciones y póngase en contacto con nosotros si no es así.
Nuestro servicio de atención al cliente aclarará con usted si es más sostenible en cada caso concreto devolvernos la mercancía dañada. Por ejemplo, a partir de las piezas en perfecto estado de materiales de gran formato ligeramente dañados, producimos formatos más pequeños que vuelven a venderse normalmente en lugar de acabar en la basura.
Con productos complejos como nuestros muebles, una devolución no es apropiada en muchos casos. Si, por ejemplo, falta un tornillo, la consigna aquí también es: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le enviará el juego de tornillos que falta. En pocos días podrá disfrutar de su nuevo mueble y juntos habremos conseguido que una devolución se esfume.
Opine: nos ayuda a todos
Ya sea por correo electrónico, como mensaje en nuestros canales de redes sociales, por teléfono o mediante una encuesta en la tienda en línea o en la tienda minorista: sus comentarios sobre nuestros productos nos ayudan tanto a seguir desarrollando nuestra gama como a completar y mejorar la información sobre los productos en la tienda en línea. Así que, por favor, díganos qué producto esperaba que fuera mejor. Esto ayuda tanto a nuestros gestores de gama como a otros clientes y evita devoluciones innecesarias.
Qué ocurre después de la devolución
Ha llegado el momento. A pesar de nuestros elevados estándares para evitar que se produzcan devoluciones en primer lugar, desgraciadamente esto es exactamente lo que nos ocurre. Así que ha llegado el momento de averiguar cómo se pueden volver a poner a la venta los productos devueltos y qué otros caminos puede seguir un producto devuelto con nosotros. Spoiler: Dado que gestionamos la logística y las devoluciones internamente, hay muchas formas de reciclar las devoluciones de forma sensata y sostenible.
Trate su pedido con cuidado
En realidad, está más claro que el agua: pida sólo lo que realmente necesite por buenas razones. Piénselo bien y aclare las dudas antes de hacer el pedido.
¿Ha hecho el pedido con la mejor de las intenciones y aún no está completamente satisfecho? Manipule la mercancía con responsabilidad y cuidado -o no la manipule, si es necesario- hasta que esté completamente seguro de que quiere quedársela o devolverla. Es una buena idea cuidar tanto el embalaje del producto como el del envío. Puedes reutilizarlo fácilmente para una devolución.
Si decide devolver un producto, siga los siguientes pasos para asegurarse de que el producto llega sano y salvo. ¿Vives cerca? Evite los gastos de envío de la devolución pasándose por nuestra tienda. En nuestra tienda podrá devolver fácilmente los artículos susceptibles de devolución.
Lo siguiente se aplica a todas las devoluciones: devolvemos los artículos que han sido devueltos o enviados de vuelta en perfectas condiciones a nuestro ciclo de productos de una manera relativamente sencilla - en estos casos, los artículos devueltos no son más que artículos normales y nuevos en stock.
Muchos caminos conducen de nuevo al ciclo
Nuestro sistema de devoluciones ha crecido de forma orgánica y sostenible a lo largo de los años. Con ello nos referimos no sólo al reciclaje de la devolución en sí, sino también a todo lo que ayuda a evitarla. No obstante, si se produce una devolución, nuestros compañeros de gestión de devoluciones se dedican a la tarea con precisión y pasión. Puede estar seguro de que cada devolución es revisada por personas y evaluada individualmente. Durante la inspección de la mercancía, se decide qué camino seguirán los productos. El hecho de que los artículos impecables vuelvan a ponerse a la venta es incluso el reciclaje más aburrido, pero sin duda también el mejor y más obvio.
Sin embargo, las devoluciones con pequeños desperfectos no se desechan en absoluto. Los artículos dañados pero aún utilizables se venden como artículos especiales, se utilizan como muestras en los departamentos correspondientes de nuestra tienda o se ofrecen para donación voluntaria en el bazar del personal. Ocasionalmente, puede encontrar gangas por artículos devueltos en nuestro mercadillo autoorganizado.
Así de valiosa es la indicación del motivo de la devolución
Siempre hay un motivo. Díganos por qué devuelve el producto. Ya sea porque está dañado, porque te lo habías imaginado de otra manera o incluso porque es diferente de lo que sugiere la descripción o las fotos de nuestra tienda online: Si nos enteramos, podemos reaccionar y optimizar la información de forma específica. Esto, a su vez, ayuda a otros clientes a elegir su producto y evita devoluciones.
¿Qué es Save Our Returns?
Save Our Returns es la primera certificación europea de procesos de devolución en el comercio electrónico. En cooperación con la Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS), permite a empresas minoristas como Modulor certificar su gestión responsable de mercancías y devoluciones.
Auditores independientes de DQS comprueban el cumplimiento del proceso de devolución y los criterios de transparencia en auditorías periódicas. El sello Save Our Returns representa la responsabilidad de los productos en el comercio minorista y le ayuda a elegir una tienda en línea sostenible.
Conozca Save our Returns: https://retouren.info/
No se produce el mejor retorno
Se recicla el segundo mejor