Pedido y envío
Enviamos su pedido a toda Alemania mediante entrega estándar y exprés con nuestro socio logístico DPD. En Berlín y sus alrededores, también puede recibir su entrega por mensajería. Los artículos especialmente grandes o pesados se marcan como artículos de envío en la tienda. Se le entregarán por camión. Si lo desea, también podemos organizar la recogida de su pedido en la tienda de Berlín.
Transporte marítimo neutro en CO2
Nuestro socio para los envíos estándar y exprés sin emisiones de CO2 es DPD. Desde 2012, DPD mide la huella de carbono exacta por paquete utilizando métodos certificados externamente. Para 2025, DPD reducirá las emisiones hasta un 30%. El resto de las emisiones se compensan con proyectos de energía limpia en todo el mundo.
Envío dentro de Alemania
Envío estándar
| Valor del pedido | Gastos de envío* |
| A partir de 79,00 € (brutos) | sin gastos de envío |
| Menos de 79,00 euros (bruto) | 5,95 € |
La entrega se realiza de lunes a sábado.
Recargo exprés
Si hace el pedido antes de las 12.00 horas y su pedido no contiene más de 10 artículos, lo tramitaremos el mismo día. La entrega suele ser al día siguiente y, en algunos casos, al día siguiente. El recargo por envío urgente es de
- en 1-2 días laborables hasta las 12 horas: 19,00 euros **
Transporte de mercancías
Los artículos de envío están marcados como tales 
en la tienda web.
La entrega se realiza de lunes a viernes.
Gastos de envío* para artículos de reenvío:
- 69,00 € hasta un valor de la mercancía de 499,99 €
- 89,00 € hasta un valor de la mercancía de 999,99 €
- 119,00 € hasta un valor de bienes de 1999,99 €
- 169,00 € de un valor de mercancías de 2000 €
Entrega de artículos de envío
El transportista de su mercancía se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o SMS para que pueda elegir el plazo de entrega que más le convenga. Si no responde al correo electrónico/SMS en un plazo de 24 horas, nuestro transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono para acordar una hora de entrega.
Su pedido se entregará en la acera. Utilizamos material de embalaje y palés para garantizar que la mercancía se entrega intacta. Estos materiales se quedan con usted y no pueden ser devueltos por nuestros transportistas.
Nota: Los artículos cortados a medida se pueden seleccionar libremente en anchura y longitud y pueden convertirse en artículos de expedición si se cumple al menos uno de los siguientes criterios:
- Largo x ancho > 1200 mm x 800 mm
- longitud + 2x anchura + 2x altura >= 3000 mm
Los artículos cortados a medida están marcados con un símbolo de sierra circular en la tienda web. También puede mandar a hacer piezas en bruto en nuestros configuradores.
Servicio de montaje de muebles
Nuestro servicio de montaje de muebles está disponible para usted en toda Alemania e incluye el transporte, el montaje y la instalación de sus nuevos muebles, así como la eliminación del embalaje. Póngase en contacto con nuestro equipo para profesionales para obtener más información y su oferta individual.
* Precios válidos para Alemania continental. Para el envío estándar a zonas insulares y similares con los siguientes códigos postales, se aplican gastos de envío adicionales de 16,90 euros: 18565, 25845, 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996, 25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 27499, 83209, 83256. El envío a estas zonas se realiza siempre bajo presupuesto. En este caso, le informaremos de los gastos de envío de la carga en un correo electrónico separado después de solicitar un presupuesto.
** Válido sólo para entregas en Alemania continental.
Envío dentro de Berlín
Envío estándar
| Valor del pedido | Gastos de envío |
| A partir de 79,00 € (brutos) | sin gastos de envío |
| Menos de 79,00 euros (bruto) | 5,95 € |
La entrega se realiza de lunes a viernes.
Recoja usted mismo su pedido
También puede recoger su pedido directamente con nosotros. Utilice nuestro servicio de recogida en tienda. Puede encontrar más información en Recogida en tienda.
Dos opciones de mensajería
Ofrecemos dos opciones diferentes de mensajería para las entregas en Berlín. Se adaptan a la rapidez o tranquilidad con que puede llegar su pedido.
Por supuesto, ambas opciones de mensajería le entregarán la mercancía en la puerta de su domicilio. En el caso de entregas muy grandes, es posible que el mensajero necesite su ayuda para subir la mercancía. Le agradecemos de antemano su ayuda.
Para que la entrega de mercancías grandes o pesadas no sufra daños, utilizamos material de embalaje adecuado. Estos materiales permanecen con usted y no pueden ser devueltos por nuestro proveedor de servicios de mensajería.
Flex Mensajería
Debe optar por nuestro servicio de mensajería Flex si desea recibir su pedido en una franja horaria deseada. Para las mercancías que pueden entregarse inmediatamente, tiene la opción de seleccionar una franja horaria de dos horas durante el proceso de pedido, a menudo incluso para el día siguiente.
Las entregas se realizan de lunes a viernes.
Para las entregas por mensajería Flex dentro de Berlín cobramos los siguientes gastos de envío:
- 49,00 € hasta un valor de la mercancía de 999,99 €
- 69,00 € a partir de un valor de mercancía de 1000 €
Mensajería
Nuestra segunda opción de mensajería no tiene tanta prisa como su compañera flexible y, en cambio, destaca por sus atractivas condiciones. El plazo de entrega resulta de la agrupación de varios pedidos y es de 2-7 días laborables para mercancías que pueden entregarse rápidamente.
La agrupación permite eliminar viajes de mensajería evitables. Realmente bueno, ¿verdad? Una vez que haya realizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para acordar con usted el día y el plazo de entrega exactos (3-4 horas).
Las entregas se realizan de lunes a viernes.
Para las entregas por mensajería dentro de Berlín cobramos los siguientes gastos de envío:
- 34,90 € hasta un valor de mercancía de 999,99 €
- 54,90 € a partir de un valor de mercancía de 1000 €
Envío dentro de la EU
Envío estándar
Para los envíos estándar dentro de la Unión Europea, cobramos el IVA del país de destino, a menos que se indique un número de identificación a efectos del IVA válido en el pedido.
Los gastos de envío exactos (embalaje incluido) por paquete para envíos estándar a países de la UE figuran en la siguiente tabla. Los envíos a Suiza, así como a Noruega y Liechtenstein, se cobran a precio neto.
Si no puede seleccionar el país de su dirección de entrega en la caja, es que está fuera de nuestra zona de entrega. En este caso, estaremos encantados de hacerle una oferta individual. Póngase en contacto con nuestro equipo de profesionales.
| país | costes | país | costes |
| Bélgica | 18,90 € | Países Bajos | 18,90 € |
| Bulgaria | 27,90 € | Noruega*** |
45,90 € |
| Dinamarca | 18,90 € | Austria | 18,90 € |
| Estonia | 27,90 € | Polonia | 22,90 € |
| Finlandia | 28,90 € | Portugal | 27,90 € |
| Francia | 18,90 € | Rumanía | 27,90 € |
| Grecia | 47,90 € | Suecia | 27,90 € |
| Irlanda | 47,90 € | Suiza*** | 36,90 € |
| Italia | 22,90 € | Eslovaquia | 27,90 € |
| Croacia | 28,90 € | Eslovenia | 27,90 € |
| Letonia | 27,90 € | España | 27,90 € |
| Liechtenstein*** | 19,90 € | República Checa | 27,90 € |
| Lituania | 27,90 € | Hungría | 28,90 € |
| Luxemburgo | 18,90 € | hipre | 45,90 € |
| Malta | 45,90 € |
Notas: Además de los gastos de envío, pueden surgir gastos por derechos de aduana y el impuesto sobre las ventas de importación del país correspondiente. En estos casos, recibirá una solicitud de pago por separado de su proveedor local de servicios de transporte por el importe del IVA de importación aplicable cuando importe las mercancías.
Para envíos a islas, territorios de ultramar, zonas de comisión aduanera o regiones autónomas, se cobrará una tarifa plana adicional de 34,00 euros. El envío a estas zonas se realiza siempre sobre presupuesto ([email protected]). En este caso, le informaremos de los gastos de transporte en que incurra en un correo electrónico aparte tras solicitar un presupuesto.
*** Neto incl. embalaje
Transporte de mercancías
Los artículos de agencia de transportes están marcados como tales en la tienda web con un símbolo de Transportista XXL. Cobramos los siguientes gastos de envío (brutos) para los pedidos enviados por agencia de transportes:
| gastos de envío de un | |||
| país | valor de las mercancías hasta 1000 € | valor de las mercancías hasta 2000 € | valor de los bienes superior a 2000 € |
|
Bélgica |
109,00 € | 139,00 € | 169,00 € |
|
Bulgaria |
139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
|
Dinamarca |
109,00 € | 139,00 € | 169,00 € |
|
Estonia |
139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
|
Finlandia |
179,00 € | 219,00 € | 259,00 € |
| Francia | 179,00 € | 219,00 € | 259,00 € |
| Grecia | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Irlanda | 179,00 € | 219,00 € | 259,00 € |
| Italia | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Croacia | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Letonia | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Liechtenstein*** | 217,65 € | 251,26 € | 318,49 € |
| Lituania | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Luxemburgo | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Malta | 179,00 € | 219,00 € | 259,00 € |
| Países Bajos | 109,00 € | 139,00 € | 169,00 € |
| Noruega*** | 217,65 € | 251,26 € | 318,49 € |
| Austria | 109,00 € | 139,00 € | 169,00 € |
| Polonia | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Portugal | 179,00 € | 219,00 € | 259,00 € |
| Rumanía | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Suecia | 179,00 € | 219,00 € | 259,00 € |
| Suiza*** | 217,65 € | 251,26 € | 318,49 € |
| Eslovaquia | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Eslovenia | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| España | 179,00 € | 219,00 € | 259,00 € |
| República Checa | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Hungría | 139,00 € | 169,00 € | 199,00 € |
| Chipre | 179,00 € | 219,00 € | 259,00 € |
Su pedido se entregará en la acera. Utilizamos material de embalaje y palés para garantizar que la mercancía se entrega intacta. Estos materiales permanecen con usted y no pueden ser retirados por nuestros transportistas.
Nota: Los artículos cortados a medida pueden seleccionarse libremente en anchura y longitud y pueden convertirse en artículos de expedición si se cumple al menos uno de los siguientes criterios:
- largo x ancho > 2000mm x 800mm
- longitud + 2x altura + 2x anchura >= 3000mm
Los artículos cortados a medida están marcados con un símbolo de sierra circular en la tienda web.
Recogida en tienda
Colección de la tienda
| Valor del pedido | Costes |
| A partir de 79,00 € (brutos) | Gratis |
| Menos de 79,00 euros (bruto) | 2,95 € |
En el proceso de pedido puede elegir si desea recoger su pedido. Puede saber exactamente cuándo estará lista su mercancía para ser recogida en la caja. Como sólo hay un número determinado de franjas horarias de recogida al día, es posible que pasen algunos días antes de que pueda recoger su mercancía. Por favor, espere el correo electrónico con la hora exacta antes de ir. A continuación, dispondrá de 7 días para recoger los artículos solicitados (de lunes a sábado, de 10 a 16 horas).
Pueden producirse retrasos en caso de grandes volúmenes de pedidos. Por favor, comprenda que en estos casos la fecha de recogida puede ser pospuesta. Las citas se hacen por orden de llegada.
FAQ Pida
Estaremos encantados de responder a sus preguntas por correo electrónico. Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto.
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
También podemos aceptar su pedido por correo electrónico: [email protected]
Si ha olvidado su contraseña de acceso, haga clic en "Contraseña olvidada" al iniciar la sesión. Se le enviará automáticamente un enlace que podrá utilizar para establecer una nueva contraseña.
Puede comprobar fácilmente la disponibilidad de un producto consultando la información de disponibilidad de cada artículo. Los artículos que no están disponibles a corto plazo aparecen en gris.
En el caso de algunos artículos relativamente baratos, sólo tiene la posibilidad de pedir una determinada cantidad mínima en nuestra tienda y no, por ejemplo, sólo una o dos piezas. Esta cantidad mínima de pedido es un compromiso entre las necesidades del cliente y factores económicos.
Básicamente, nos gustaría seguir ofreciéndole estos productos en línea y a precios atractivos. Sin embargo, como ya sabrá, desde el inicio de nuestra tienda en línea nos encargamos nosotros mismos de la logística. Estamos muy orgullosos de ello. Esto va de la mano con el hecho de que, una vez más, prestamos atención tanto a asegurar los puestos de trabajo de nuestros compañeros como a garantizar la viabilidad económica del envío de tales artículos. Por el momento, esto se garantiza mediante la introducción de cantidades mínimas de pedido para una selección de artículos. ¿Y en la tienda? Si se encuentra (actualmente) en Berlín, le recomendamos que visite nuestra tienda. Allí podrá elegir libremente la cantidad, al menos en la mayoría de los casos.
FAQ Gastos de entrega & envío
El envío estándar dentro de Alemania es gratuito para pedidos con un valor mínimo de 79 euros.
Puede encontrar información sobre los plazos de entrega de cada artículo en su página de producto. Por regla general, los envíos se realizan de lunes a sábado.
El envío estándar incluye el envío de productos que no superan ciertas dimensiones. Se trata de un envío de paquetes.
Si se superan determinadas dimensiones, los productos correspondientes se le entregarán por transporte de mercancías y, por tanto, normalmente en un palé.
Los costes y el método de entrega de los artículos estándar y de reenvío son diferentes. Dependiendo del país de entrega, los hemos enumerado en el área de envío.
Ofrecemos servicios de mensajería para entregas en Berlín. Estrictamente hablando, puede elegir entre dos opciones de mensajería diferentes.
Si elige el servicio de mensajería Flex, tiene la opción de seleccionar la fecha de entrega que desee durante el proceso de pedido. Si no puede decidir una fecha de entrega en ese momento, nuestro mensajero se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha de entrega.
Si elige la segunda opción de mensajería, usted decide las condiciones atractivas y acepta el retraso en los plazos de entrega. El plazo de entrega resulta de la agrupación de varios pedidos y es de 2-7 días laborables para los productos que pueden entregarse rápidamente. ¿Lo bueno? Gracias a la agrupación, no hay viajes de mensajería evitables. Tras hacer el pedido, el servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas para acordar el día exacto de entrega y la franja horaria (3-4 horas).
Ambas opciones de mensajería le entregan la mercancía en la puerta de su casa. En el caso de entregas muy grandes, puede ser necesario que el mensajero le ayude a subir la mercancía. Le agradecemos de antemano su ayuda. Para garantizar que los artículos grandes o pesados se entregan intactos, utilizamos material de embalaje. Este material permanece en su poder y no puede ser retirado por nuestros proveedores de servicios de mensajería.
Realizamos envíos 100% neutros para el clima con nuestro socio de envíos DPD. Por lo tanto, no es posible la entrega a una estación de embalaje DHL u otra estación de embalaje.
Le notificaremos por correo electrónico en cuanto su paquete salga de nuestro centro de envío. Nuestros socios logísticos le informarán del número de seguimiento en un correo electrónico separado, que podrá utilizar para seguir su envío. En el caso de las entregas a domicilio, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted y organizará la entrega dentro de un plazo.
Enviamos su pedido con nuestros socios logísticos DPD o FedEx y en Berlín también por mensajería. Los artículos especialmente grandes o pesados se marcan como artículos de envío en la tienda y se le entregarán en camión. Si lo desea, también estaremos encantados de recoger su pedido en nuestra tienda de Berlín.
Si ha realizado un pedido mediante prepago o con factura de Modulor, también puede cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si ha pagado con Paypal o Unzer, lamentablemente ya no es posible cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido.
Nuestro servicio de montaje de muebles está disponible para usted en toda Alemania. Incluye el transporte, la colocación y el montaje de sus nuevos muebles, así como la eliminación del embalaje. Si desea reservar nuestro servicio de montaje, póngase en contacto con nuestro equipo Pro, que podrá proporcionarle más información sobre precios, etc. El plazo de entrega de sus muebles se alargará entre 5 y 10 días incluyendo el servicio de montaje. Como trabajamos con un socio logístico, éste se pondrá en contacto con usted directamente después de su pedido y coordinará con usted la fecha de entrega.