Conoscete già la nostra gestione sostenibile dei rendimenti?
Dal 2023 portiamo il sigillo Save Our Returns e rappresentiamo così qualcosa che abbiamo dato per scontato fin dal lancio del nostro negozio online e della nostra logistica interna nel 2006.
Ma partiamo dall'inizio: Per voi clienti può essere difficile riconoscere esattamente i negozi online che si impegnano a ridurre i tassi di reso e a gestire i resi in modo sostenibile. Il certificato Save Our Returns rende visibile esattamente ciò che sosteniamo nell'ambito della logistica e in particolare dei resi: evitare i resi è la nostra massima priorità! Tuttavia, poiché i resi non possono essere completamente evitati, li integriamo nel ciclo della merce esistente - e tutto questo insieme a voi.
Come evitare i ritorni insieme
I resi hanno un valore, anche se sono gratuiti per voi nella nostra spedizione standard in Germania. Richiedono tempo, denaro e, in ultima analisi, risorse ambientali. Anche il caso ideale di restituzione di prodotti in perfette condizioni per la rivendita è costoso e richiede tempo. Ciononostante, siamo in grado di rivendicare: Con noi, nulla va via o viene smaltito così rapidamente!
Prima di dare un'occhiata ai diversi modi in cui vengono gestiti i resi da noi, diamo un'occhiata a come evitiamo i resi, perché è qui che tutto sta e cade.
Per saperne di più, consultate le pagine dei nostri prodotti
Fin dall'inizio del nostro negozio online, ci siamo spinti nella produzione di immagini, video e materiale testuale e abbiamo illustrato la nostra gamma in dettaglio con l'aiuto di istruzioni di montaggio o configuratori 3D. Che si tratti di primi piani, di dimensioni esatte dei prodotti, di composizioni di materiali, di istruzioni per la lavorazione o di uno sguardo sotto i nostri tavoli tramite il configuratore di mobili: lavoriamo costantemente all'integrazione di soluzioni tecniche e contemporanee nel nostro negozio online. Il nostro obiettivo e la nostra visione sono quelli di rendere il più semplice possibile per voi e per tutti i nostri clienti la scelta dei prodotti e la ricerca e il reperimento di informazioni rilevanti.
Se, ad esempio, volete approfondire la proverbiale materia, date un'occhiata alla nostra conoscenza dei materiali. Tutte le informazioni vi aiuteranno a prendere decisioni corrette e a evitare i resi.
Chiedete se non siete sicuri
Le descrizioni e le immagini dei prodotti non possono in alcuni casi chiarire e rispondere a tutto, nonostante la massima attenzione. A volte ci sono dei malintesi. A volte si ha in mente un'applicazione molto particolare e purtroppo non si trova esattamente ciò che conferma l'intenzione nero su bianco. Prima di ordinare per caso e nel peggiore dei casi dover smaltire il prodotto dopo un solo utilizzo, contattateci.
Parlandone si salva l'ambiente, evitando di ordinare materiale a vuoto e di utilizzarlo in modo errato o non utilizzarlo affatto. Il nostro servizio clienti ha una risposta a quasi tutte le domande e si avvale di un'ampia conoscenza dei materiali e dei mobili. Per telefono, per e-mail o anche in chat su alcune pagine: i nostri colleghi sono felici di aiutarvi!
Potremmo avere un pezzo di ricambio
Se un pannello in plastica della nostra gamma di materiali dovesse rompersi durante il trasporto, non esiste un "pezzo di ricambio" adatto per riportare il pannello alle sue condizioni originali. Vi preghiamo di verificare subito dopo aver ricevuto l'ordine se tutto è arrivato in perfette condizioni e di contattarci in caso contrario.
Il nostro servizio clienti chiarirà con voi se è più sostenibile, nel singolo caso, restituirci la merce danneggiata. Ad esempio, dalle parti impeccabili di materiali di grande formato leggermente danneggiati, produciamo formati più piccoli che tornano ad essere venduti normalmente invece di finire nella spazzatura.
Con prodotti complessi come i nostri mobili, in molti casi il reso non è appropriato. Se, ad esempio, manca una vite, anche in questo caso il motto è: contattate il nostro servizio clienti, che vi invierà il set di viti mancanti. Nel giro di pochi giorni potrete godervi il vostro nuovo mobile e insieme avremo fatto svanire nel nulla un reso.
Dare un feedback: ci aiuta tutti
Per e-mail, come messaggio sui nostri canali di social media, per telefono o tramite un sondaggio nel negozio online o nel negozio al dettaglio: il vostro feedback sui nostri prodotti ci aiuta a sviluppare ulteriormente la nostra gamma e a integrare e migliorare le informazioni sui prodotti nel negozio online. Vi preghiamo quindi di farci sapere quale prodotto vi aspettavate migliore. Questo aiuta i nostri responsabili dell'assortimento e gli altri clienti ed evita inutili restituzioni.
Cosa succede dopo la restituzione
È arrivato il momento. Nonostante i nostri elevati standard per evitare che i resi si verifichino in primo luogo, purtroppo questo è esattamente ciò che accade a noi. È quindi giunto il momento di scoprire in che modo i prodotti restituiti possono essere rimessi in vendita e quali sono gli ulteriori percorsi che un prodotto restituito può seguire con noi. Spoiler: Poiché la logistica e la gestione dei resi sono gestite internamente, ci sono molti modi per riciclare i resi in modo sensato e sostenibile.
Maneggiare l'ordine con cura
In realtà, è chiaro come il sole: ordinate solo ciò di cui avete realmente bisogno per validi motivi. Riflettete e chiarite le questioni aperte prima di effettuare l'ordine.
Avete ordinato con le migliori intenzioni e non siete ancora completamente soddisfatti? Maneggiate la merce con responsabilità e attenzione - o non maneggiatela affatto, se necessario - finché non siete assolutamente sicuri di volerla tenere o restituire. È una buona idea prendersi cura della confezione del prodotto e dell'imballaggio per la spedizione. Si può facilmente riutilizzare per un reso.
Se decidete di restituire un prodotto, seguite i seguenti passi per assicurarvi che il prodotto arrivi sano e salvo. Abitate nelle vicinanze? Evitate la spedizione del reso passando dal nostro negozio. È possibile restituire facilmente gli articoli idonei alla restituzione nel nostro negozio.
Per tutti i resi vale quanto segue: restituiamo in modo relativamente semplice gli articoli che sono stati restituiti o inviati in perfette condizioni al nostro ciclo di prodotti - in questi casi, la merce restituita non è altro che normale merce nuova in magazzino.
Molte strade riconducono al ciclo
Il nostro sistema di restituzione è cresciuto in modo organico e sostenibile nel corso degli anni. Con questo termine intendiamo non solo il riciclaggio del reso in sé, ma anche tutto ciò che contribuisce a evitarlo. Tuttavia, se un reso viene effettuato, i nostri colleghi della gestione dei resi si dedicano al compito con precisione e passione. Potete essere certi che ogni reso viene controllato da persone e valutato individualmente. Durante l'ispezione della merce, si decide quale sarà l'ulteriore percorso dei prodotti. Il fatto che gli articoli privi di difetti tornino in vendita è anche il più noioso, ma certamente anche il migliore e più ovvio riciclo.
Tuttavia, i resi con difetti minori non vengono assolutamente eliminati. I prodotti danneggiati ma ancora utilizzabili vengono venduti come articoli speciali, utilizzati come campioni nei reparti corrispondenti del nostro negozio o offerti in donazione volontaria al bazar del personale. Occasionalmente, è anche possibile accaparrarsi i resi come occasioni nel nostro mercatino dell'usato auto-organizzato.
Ecco quanto è preziosa l'indicazione del motivo del reso
C'è sempre un motivo. Fateci sapere perché state restituendo il prodotto. Che sia danneggiato, che l'abbiate immaginato in modo diverso o che sia addirittura diverso da quanto suggerito dalla descrizione o dalle immagini del nostro negozio online: Se ne veniamo a conoscenza, possiamo reagire e ottimizzare le informazioni in modo mirato. Questo a sua volta aiuta gli altri clienti nella scelta del prodotto ed evita i resi.
Che cos'è Save Our Returns?
Save Our Returns è la prima certificazione europea dei processi di restituzione nell'e-commerce. In collaborazione con Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS), consente alle aziende di vendita al dettaglio come Modulor di far certificare la loro gestione responsabile delle merci e dei resi.
I revisori indipendenti di DQS verificano la conformità al processo di restituzione e ai criteri di trasparenza nel corso di audit regolari. Il sigillo Save Our Returns è sinonimo di responsabilità dei prodotti nella vendita al dettaglio e vi aiuta a scegliere un negozio online sostenibile.
Conoscere Save Our Returns: https://retouren.info/
Il miglior ritorno non avviene
Il second best viene riciclato